“在大廳的任何一個窗口，都可以辦理水電氣業(yè)務(wù)，比以前方便多了。”林女士興奮地告訴記者。
近日，深圳市寶安區(qū)打通供水、供電和供氣服務(wù)“最后一公里”，在全市率先實現(xiàn)水電氣業(yè)務(wù)進駐行政服務(wù)大廳“綜窗辦理”，獲得了用戶好評。此次進駐的水電氣業(yè)務(wù)共有34項，所有水電氣業(yè)務(wù)均實行綜窗辦理，一個窗口便可辦結(jié)34項水電氣業(yè)務(wù)。此外，申請材料全部實行電子流轉(zhuǎn)，還引進中國銀行及中國工商銀行進駐，為辦事人提供企業(yè)開戶及企業(yè)金融咨詢等配套服務(wù)，減輕綜合窗口工作人員物料流轉(zhuǎn)的壓力，提高了工作效率。
深圳市水務(wù)集團在寶安區(qū)實施水電氣“四免四化”(“四免”是指開戶免填表、申請免跑腿、水表免費送和抄表免打擾。“四化”是指受理渠道多元化、辦理材料簡化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化和辦理進度透明化)。此次寶安區(qū)實行水電氣業(yè)務(wù)綜窗辦理，屬于“受理渠道多元化”工作的一部分。除了寶安區(qū)，包括南山區(qū)、福田區(qū)和鹽田區(qū)等，都在進行水電氣業(yè)務(wù)綜窗辦理的嘗試。
“今年4月我們就上線了新版用水報裝信息系統(tǒng)，全面取消紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)全流程電子化流轉(zhuǎn)，工作效率得到了顯著提高。”深圳市水務(wù)集團副總裁楊小文說。除了推出綜窗辦理，深圳市水務(wù)集團還提供了服務(wù)熱線、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、實體營業(yè)廳、水電氣共享營業(yè)廳等多種渠道，為市民實現(xiàn)一站式辦理多種業(yè)務(wù)提供了支持。目前，深圳市民可通過微信公眾號、“i深圳”APP來實現(xiàn)用水報裝“零跑腿”和“線上辦”。
在辦理流程上，“四免四化”之前，申請用水報裝需要提供8項材料，包括提供施工許可證和用水計劃、填寫《客戶用水狀況登記表》《用水項目核準(zhǔn)表》等;而“四免四化”之后，用戶只需要提供建設(shè)項目用地許可證或者物業(yè)權(quán)屬證明一項材料即可辦理，大大簡化了辦理材料，降低了辦理申請成本，充分滿足了建設(shè)項目施工前地質(zhì)勘探和場地平整等工作的用水需求。“流程簡化之后，用水報裝申請流程時間由14個工作日降至7個工作日。此外，用戶通過多渠道申請辦理后，除為客戶提供免費上門服務(wù)之外，對于接入常用水表口徑DN50及以下的企業(yè)客戶，我們也免費提供水表。”楊小文說。據(jù)了解，深圳市水務(wù)集團今年起逐步停止向用戶收取臨時用水押金及給水工程保證金，此舉大大降低了用戶辦理用水業(yè)務(wù)的成本。
在智能化服務(wù)方面，深圳市水務(wù)集團通過全流程電子化流轉(zhuǎn)，不僅實現(xiàn)了任務(wù)消息提醒、超時預(yù)警和督察管控等功能，還實現(xiàn)了全流程實時可查可監(jiān)控，確保每一單用水報裝申請在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，為縮減辦理時限提供了有力支撐。同時，深圳市水務(wù)集團同步推廣使用智能水表，實現(xiàn)遠程抄表。為了確保報裝后的用水安全，深圳市水務(wù)局也從排水設(shè)施大氣污染物的指標(biāo)和濃度特征出發(fā)，篩選出相匹配的監(jiān)測儀表和設(shè)備，并將這些技術(shù)進行系統(tǒng)集成，成功開發(fā)了國內(nèi)首個水處理行業(yè)臭氣監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)。該系統(tǒng)目前在深圳全市的18個重點水質(zhì)凈化廠、泵站使用，為用水安全提供了重要保障。
為了提高客戶滿意度，深入一線了解用戶需求，今年5月，深水寶安水務(wù)集團啟動了為期3個月的“集團管理層再當(dāng)供水營銷員”服務(wù)進企業(yè)系列活動，從集團領(lǐng)導(dǎo)到客服部負(fù)責(zé)人，都擔(dān)任起一線供水營銷員“上門服務(wù)”。
“目前我們的用水報裝全流程都是公開的，客戶不僅能夠通過微信公眾號、網(wǎng)廳、營業(yè)廳公告欄等公開渠道閱覽辦理流程，還能通過系統(tǒng)自動發(fā)送的短信，隨時掌握用水報裝辦理進度以及當(dāng)前環(huán)節(jié)承諾的辦理時限，也可通過網(wǎng)上營業(yè)廳或微信公眾號等線上渠道自助查詢辦理進度。”楊小文說。
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