20號(hào)上午，水務(wù)集團(tuán)客服熱線96303的工作人員來(lái)到了前埔北區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)授理居民用戶的投訴，直接上門(mén)為用戶們解決各類(lèi)用水問(wèn)題。
家住前埔北區(qū)1里的孫女士一大早出門(mén)，看見(jiàn)水務(wù)集團(tuán)的工作人員在自家小區(qū)樓下授理居民用戶的各類(lèi)用水問(wèn)題，她忽然想起家里陽(yáng)臺(tái)的水龍頭漏水大半年了，怎么也修不好，就上前咨詢。水務(wù)集團(tuán)客服熱線的接待人員馬上請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的維修工人到孫女士家里去看一看。到了孫女士家，維修工人很快幫助她解決了陽(yáng)臺(tái)水龍頭漏水的問(wèn)題，順便還把孫女士家里其他水龍頭都檢查、維護(hù)了一遍。孫女士說(shuō)，她沒(méi)想到今天的效率會(huì)這么高。
前埔北區(qū)居民 孫女士：服務(wù)也很周到，經(jīng)常有進(jìn)社區(qū)服務(wù)，讓我們真的了解更多的水務(wù)知識(shí)跟信息，也能為我們解決一些實(shí)際困難，能夠上門(mén)。
像這樣現(xiàn)場(chǎng)授理問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的上門(mén)服務(wù)，水務(wù)集團(tuán)從今年5月下旬就開(kāi)始在我市的各大社區(qū)陸續(xù)開(kāi)展。利用雙休日，工作人員已經(jīng)走進(jìn)了我市的18個(gè)社區(qū)，義務(wù)上門(mén)服務(wù)，直接為用戶解決各類(lèi)用水問(wèn)題。
廈門(mén)水務(wù)集團(tuán)熱線中心主任 鄭怡婷：將服務(wù)窗口前移到社區(qū)，傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議，了解用戶的用水狀況和用水困難。因?yàn)槭窃诂F(xiàn)場(chǎng)，所以如果發(fā)現(xiàn)用戶有用水的問(wèn)題，我們可以直接入戶幫他們解決。
接下去，水務(wù)集團(tuán)還準(zhǔn)備設(shè)立“企業(yè)開(kāi)放日”，讓市參觀整個(gè)生產(chǎn)、工作流程，真正讓用戶明明白白用水，明明白白繳費(fèi)。
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