城市供水事關(guān)人民群眾生產(chǎn)生活和城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，責(zé)任重大。為了讓廣大市民喝上“放心水”、“明白水”，石家莊水務(wù)集團(tuán)供水公司始終以“服務(wù)社會，心系民生”為己任，把“為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為不懈的追求和奮斗的目標(biāo)。
24小時全方位監(jiān)控水質(zhì)
城市供水安全關(guān)系到每一名市民，供水公司在取水、制售、維修等生產(chǎn)管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的全流程控制，建立起完善的城市供水安全保障體系，從源頭上保障廣大市民的用水安全。
供水公司投入200萬元購置等離子體質(zhì)譜儀等檢測設(shè)備，建立了國家城市供水水質(zhì)檢測網(wǎng)石家莊檢測站，水質(zhì)檢測指標(biāo)達(dá)到國標(biāo)106項，啟動了在線檢測系統(tǒng)項目，對源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行布點(diǎn)、定點(diǎn)檢測，實(shí)施24小時水質(zhì)情況全方位監(jiān)控，確保水質(zhì)安全。建立健全了應(yīng)急處置預(yù)案，抽調(diào)技術(shù)骨干成立“110”搶修隊伍并配備專用搶修設(shè)備，24小時待命，隨時應(yīng)對各種突發(fā)緊急狀況，保證城市供水需求。
把服務(wù)延伸到用戶門前
提升服務(wù)品質(zhì)是供水企業(yè)發(fā)展的“命門之穴”。供水公司相繼制定出臺了服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次告知制等各項服務(wù)管理制度，形成了完備的服務(wù)制度體系。
推出了“綠色通道”和“一站式”服務(wù)，使業(yè)務(wù)辦理更快捷。整修了用戶服務(wù)接待大廳，設(shè)立了液晶顯示大屏幕、觸摸屏和用戶滿意率調(diào)查箱，隨時發(fā)布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各類服務(wù)項目和辦事程序、責(zé)任人，收集用戶意見建議，營造了溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。啟動了數(shù)字化水務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面提升24小時供水熱線的用戶咨詢服務(wù)和信息反饋效能。
供水公司還采取深入現(xiàn)場、聯(lián)合辦公、上門售水等方式，把服務(wù)延伸到用戶門前。而且，本著“分內(nèi)工作主動辦，分外工作協(xié)助辦”的原則，積極處理用戶投訴反映的各類問題。
開門搞整改坦誠做交流
為了保證服務(wù)品質(zhì)，除了必要的內(nèi)部監(jiān)管外，供水公司還非常重視加強(qiáng)來自外部的監(jiān)督。去年，該公司開展了“十百千萬”活動，實(shí)行“開門搞整改，坦誠作交流”。活動邀請了20名人大代表、政協(xié)委員實(shí)地視察地表水廠，聽取公司的工作匯報和發(fā)展前景。從黨政機(jī)關(guān)、部隊院校、重點(diǎn)大中型企業(yè)、新聞記者、居民代表等社會各界人士中選取有代表性的服務(wù)對象，針對服務(wù)方面的問題進(jìn)行座談，就集團(tuán)的發(fā)展前景、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等諸多方面展開廣泛交流，征求意見。會后認(rèn)真梳理監(jiān)督員提出的意見進(jìn)行整改，并將整改情況及時反饋。
此外，針對不同的服務(wù)對象，在各個行業(yè)選取一定比例發(fā)放千份《供水服務(wù)征求意見卡》，向廣大用戶征求意見。根據(jù)收集的意見，監(jiān)督有關(guān)單位整改落實(shí)，并經(jīng)水務(wù)服務(wù)專線向用戶反饋處理結(jié)果，形成了與服務(wù)對象的良性互動。
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